GOOPASSを利用するとき「会員登録や審査はどうすればいい？」「故障やトラブルが起きたら？」と不安を感じる人も多いです。
そんなときに役立つのが、気軽に利用できるチャットサポートです。
本記事では、GOOPASSのチャットサポートで解決できる内容や使い方をわかりやすく解説します。
購入する前にレンタルで試すこともできます。
GOOPASS（グーパス）では、1日あたり100円〜でレンタル可能！
機材選びに迷ったら、無料会員登録後、無料の機材相談もできます。
チャットやオンライン通話で、専門スタッフが最適な機材を提案します。
月間100万PVを誇る、GOOPASS MAGAZINE（グーパスマガジン）のコンテンツ制作チーム。カメラやガジェット・音楽機材がもっと楽しくなるためのコンテンツを制作しています。
目次
GOOPASSのチャットサポートとは？
GOOPASSのチャットサポートは、利用者の疑問やトラブルをすぐに解決するための窓口です。
公式サイトや会員ページ画面の右下に表示されるチャットアイコンをクリックし、質問内容を入力するだけで、かんたんに専門スタッフに相談できます。
電話窓口は設けられていないため、基本的にはチャットを使ってのサポート対応が中心です。
専門スタッフによる返信は、原則として営業時間である10:00～21:30に限定されますが、入力自体は24時間可能。営業時間外に送信したチャット内容は、翌営業日に返信が来ます。
チャット形式なので、会員登録や審査条件、レンタル方法や返却手続き、トラブル時の相談など幅広い内容に対応しているのが特徴。
相談内容の履歴が残るのであとから見返すこともでき、電話が苦手な人でも安心して利用できます。
GOOPASSのチャットサポートで相談すべき内容
GOOPASSを利用していると、会員登録や審査だけでなく、機材の故障や返却方法など思わぬ場面で疑問が生じることがあります。
とくにトラブル時には迅速な対応が必要になるため、自己判断せずにチャットサポートを活用しましょう。
ここでは、GOOPASSのチャットサポートで相談が必要なケースを紹介します。
機材の破損・故障、盗難などのトラブルが発生した
レンタル時に以下のようなトラブルが起こった場合は、まず「よくあるトラブルについて」に記載されている対処法を確認しましょう。
リンク先に記載されていないトラブルが発生している、または対処法を確認のうえ、トラブルが解消されない場合は、チャットサポートで相談してみてください。
状況に応じて返金対応や代替機の発送など、できる限り迅速にご案内いたします。
トラブルに気づいたときは、早めにお問い合わせください。
▶よくあるトラブルについてチェック
機材の使い方・選び方がわからない
GOOPASSでは、撮影シーンに合った機材の選び方や撮影方法に関する相談を無料で受け付けています。
ご利用には無料の会員登録が必要ですが、チャットやオンラインビデオ通話、電話などで専門スタッフに相談可能。
チャットでの機材相談をする場合は、GOOPASSにログインして画面右下のサポート窓口からアクセスできます。
機材相談は平日に行なうとスムーズで、土日祝日の場合は翌営業日に順次回答されます。
専門知識が豊富なスタッフが対応するので、初めての人でも安心してカメラやレンズ、アクセサリーの選び方を確認できます。
東京本社で機材を受け取りたい・返却したい
GOOPASSでは、一部の機材を東京オフィスでの直接受け取りや返却が可能です。
ただし、東京オフィスでの受け取りは、在庫確認や準備が必要となるため、必ず注文前にチャットサポートへ連絡をお願いします。
大変申し訳ございませんが、連絡がない場合は対応できませんのでご注意ください。
また、来社対応は契約者本人のみで、代理人は不可です。機材の受け取りには顔写真付き本人確認書類の提示が必須で、忘れると商品を受け取れません。
また、返却と同時に入れ替えで商品を受け取ることはできないため、受け取りと返却は別々の手続きに行なってください。
▶東京オフィスでの受け取りに関するくわしい情報はこちら
審査の再判定をしてもらいたい
GOOPASSのサービスをご利用いただくためには、当社規定の審査に合格する必要があります。
もし審査のときに「保証不可」と判定された場合は、再判定を申し込むことが可能です。
※ただし、合計RANK6以上やRANK9以上の機材をレンタルするときの審査については、再判定はできません。
該当者には「審査結果のお知らせ／再判定のご案内」というタイトルのメール送りますので、そこから再申請の案内を受けられます。
再判定を希望する場合は、GOOPASS公式サイトにログインし、画面右下のサポートチャットから「再判定希望」と記載して申請しましょう。
その際、
- X（旧Twitter）
- YouTube
といったSNSアカウントのURL、あるいは自身のブログや企画サイトのURLを、チャットサポートにてご提出ください。
非公開状態や更新がないアカウントは対象外となるため注意が必要です。
提出が完了すると、GOOPASSから審査機関へ再申請され、営業日ベースで1〜2日後に結果が判明します。
結果はメールで通知されるため、案内を待ちましょう。
なお、提出情報があっても必ず判定が覆るわけではない点には留意が必要です。
不明点があれば、チャットサポートにそのまま相談することも可能です。
▶再審査に関するくわしい情報はこちら
機材の付属品に関するトラブルが発生した
機材の付属品に関して、以下のようなトラブルが発生した場合は、チャットサポートにて当社にご連絡ください。
- 届いた機材の付属品が足りない、または余分に入っている
- 付属品を紛失してしまった
- 機材の返却時に付属品を入れ忘れてしまった
届いた機材に不足品や余分品があった場合は、同梱されている確認票または商品ページ記載の同梱品一覧を照らし合わせて確認をお願いします。
付属品の不足があれば、到着から3日以内に連絡することで追加発送の対応をいたします。
余分に付属品が入っていた場合も、状況確認のためチャットサポートへご連絡ください。
また、利用中に付属品を紛失した場合は補償制度の対象外となり、製品の正規販売価格を上限とした金額を請求する場合があります。
返却後に付属品の入れ忘れに気づいた場合も速やかにチャットサポートへ連絡ください。
すべての付属品が戻るまで返却完了とはならないので、サブスクプランでは解約や次回注文ができなくなったり、ワンタイムプランでは延滞料金が発生したりする場合があります。
▶機材の付属品トラブルに関する詳しい情報はこちら
GOOPASSのチャットサポートの使い方
GOOPASSのチャットサポートを利用するには、会員登録からアクセス方法、実際の相談入力までの流れを知っておくとスムーズです。
ここでは、GOOPASSのチャットサポートの使い方を紹介します。
無料会員に登録する
チャットサポートを利用するためには、まずGOOPASSへの無料会員登録が必要です。
サポートでは契約内容や利用状況を確認するため、お客様情報とアカウントの紐づけが不可欠だからです。
会員登録は公式サイトからメールアドレスと基本情報を入力するだけで完了します。
登録後はマイページにアクセスでき、レンタルの申込みやサポートチャットの利用が可能です。
費用はかからず、登録だけでチャット相談や機材相談といった会員向けサービスを受けられるので、ぜひ利用してみてください。
ホームページや会員ページなどからチャットアイコンをタップする
会員登録が済んだら、GOOPASSの公式ホームページや会員ページにアクセスしましょう。
画面の右下には緑色の「チャットアイコン」が表示されており、タップすることでチャットサポートを開くことができます。
チャット欄に相談内容を入力する
チャット画面が開いたら、「チャットをはじめる」をタップしましょう。
そうすると、相談内容の候補がいくつか表示されます。
トラブルの内容や困りごとに合った候補を選び、専門スタッフとのチャットを開始しましょう。
なお、チャットサポートを利用するときは、会員IDや注文番号、機材名などをあらかじめ控えておくと、やり取りがスムーズです。
入力後はスタッフからの回答が届くので、必要に応じて追加の質問や要望を返答しましょう。
GOOPASSに関するそのほかのよくある質問
この章では、GOOPASSの利用時によくある質問をまとめました。
機材の返却方法は？
GOOPASSでレンタルした機材は、届いたときと同じ梱包資材を使って返送してください。
レンズポーチやラッピングクロスなどで必ず機材を包み、エアークッションを再利用してダンボールに収めるのがルールです。
むき出しのまま輸送すると破損の原因になるため、必ず緩衝材で固定しましょう。
返送時には付属品の入れ忘れがないか確認票を見ながらチェックし、SDカードやストラップなどの私物を外してください。データが残っていた場合は削除されるため、必ず事前に移動しておきましょう。
返送方法は、
- 佐川急便に集荷依頼をする
- 郵便局やローソンなどでQRコードを使って発送する
- ヤマト運輸の着払い伝票を使う
など複数のやり方があります。
好みや都合に合わせて、最適な返送方法をご選択ください。
機材がGOOPASS倉庫に到着しスタッフの確認が済むと「返却完了メール」が届き、その時点で次の注文やプラン変更が可能です。
▶機材返却に関するくわしい情報はこちら
機材は何日で届く？
GOOPASSで注文した商品は、指定した「お届け希望日」に届くように、通常1〜2日前に発送します。
発送が完了すると自動メールで通知されますが、配送業者が集荷したあとに送信されるため、連絡は夕方以降になる場合があります。
基本的には希望日時どおりに届くよう対応されていますが、交通事情や天候、災害などの影響で到着が遅れる可能性も。
また、複数の商品を同時に注文した場合は、発送のタイミングにより到着日がずれる場合もあります。
GOOPASSでは土日祝も発送作業を行なっていますが、年末年始やお盆などの大型連休は休業となり、遅延が生じることがあります。
そのため、利用予定にあわせて余裕を持った日程で注文しておきましょう。
特にイベントや旅行での利用を予定している場合は、希望日よりも少し早めに指定しておくと安心です。
▶機材到着までのくわしい情報はこちら
審査はどれくらい時間がかかる？
GOOPASSの審査にかかる時間は、レンタルする機材の合計RANKによって異なります。
合計RANKが0〜5までの場合は、必要書類を提出すると即時に自動審査が行なわれ、すぐに結果が出るのがほとんどです。
ただし、自動審査が完了しない場合は、通常より時間がかかることがあります。
一方で、合計RANK6〜8、または9以上をレンタルする際の審査は、外部の審査機関を通じて行なわれるため、土日祝日を除いて1〜3日程度の時間を要します。
この場合、必要書類の不備や登録情報の誤りがあるとさらに時間が延びる可能性も。
撮影日が決まっている場合は、余裕を持って申請しましょう。
また、顔写真付きの本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・在留カード）は、すべての審査で必須です。
提出がない場合や不備がある場合には審査を通過できないため、事前の準備が大切です。
▶審査にかかる時間についてのくわしい情報はこちら
電話で問い合わせできる？
GOOPASSは、電話窓口はございません。
問い合わせのときは、公式サイトや会員ページ右下にあるチャットサポートをご利用ください。
まずはGOOPASSでレンタルしてみる
GOOPASSは、登録者数25万人を超える日本最大級のカメラ撮影機材・ガジェットのレンタルサービスです。カメラ初心者からプロフェッショナルまで、用途や予算に合わせて「1泊2日〜のワンタイムプラン」と「月額定額制のサブスクプラン」を柔軟に選択できます。
初心者にGOOPASSが選ばれる3つの安心理由
専門スタッフにチャットで機材選びを相談できるサポート体制が充実しています。
通常利用によるキズや汚れはもちろん、不意の破損でも会員の負担を最小限に抑える補償がついているため、初めてレンタルする方でも気兼ねなく利用できます。
カメラ仲間と繋がれるオンラインコミュニティや、全国で開催される撮影イベントに参加可能。仲間と一緒に楽しみながら学べます。
他社レンタルサービスとの違い
| GOOPASS | 他社1 | 他社2 | |
|---|---|---|---|
| 料金 | 1,188円〜 | 2,800円〜 | 3,850円〜 |
| 取り扱い数 | 約2,500種類（国内最大級） | 約1,255種類 | 約1,400種類 |
| レンタル期間 | ワンタイム（1泊2日） サブスク（1ヶ月〜） | ワンタイム（3泊4日） サブスク（3ヶ月〜） | サブスク（1ヶ月〜） |
| 取扱ジャンル | カメラ・レンズ・各種ガジェット | 家電・カメラ・PC | カメラ・一部ブランド |
| 特典 | 専門家への機材相談・コミュニティ | – | – |
カメラから最新ガジェット・Apple製品まで網羅
GOOPASSはカメラや交換レンズはもちろん、iPadやスピーカーのレンタルにも対応し、多くのユーザーから高い評価を得ています。
| 主な取扱機材（例） | 特徴・利用シーン | |
| カメラ・レンズ | SONY α7Ⅳ、Nikon Z8 | 本格撮影を叶える高画質、写真・動画の最新機材が豊富 |
| Vlogカム・アクションカメラ | GoPro、DJI Osmo Pocket、Insta360 | 旅行や動画配信の定番・最新機材が豊富 |
| クリエイティブ | iPad、Mac、高性能ノートPC、スマホ | Apple製品や編集・ビジネスに使える周辺機器 |
| 音響・ガジェット | 高音質スピーカー、スマートデバイス | 撮影・編集からライフスタイルを充実させる機器 |
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GOOPASSの2つの料金プラン
GOOPASSでは、ユーザーのスキルや利用期間に合わせて、コストパフォーマンスが高くなる2つのプランを用意しています。なお、サブスクプランを3・6・12ヶ月の長期更新で契約すると、さらに割引特典が適用され、お得がUPします。
① ワンタイムプラン（最短1泊2日〜）
旅行、結婚式、イベントなどで「必要な時だけピンポイントに使いたい」方に最適な短期レンタルプランです。
普段は手が出ない高額なプロ向けモデルや、Macなどのデバイスも、ワンタイムプランであれば初期費用を最小限に抑えて試せます。
- 行事や旅行で短期間だけカメラを使いたい初心者・中級者
- 購入前に、最新の高級カメラやレンズを実戦で試してみたい中級者・プロ
② サブスクプラン（月額定額制）
| ご契約プラン | 月額料金（税込） | 利用できる機材のRANK |
|---|---|---|
 | 2,970円 | RANK0のみ |
 | 8,380円 | RANK0〜1 |
 | 12,980円 | RANK0〜2 |
 | 17,480円 | RANK0〜3 |
 | 22,800円 | RANK0〜4 |
 | 28,980円 | RANK0〜5 |
 | 35,490円 | RANK0〜6 |
 | 42,800円 | RANK0〜7 |
 | 52,800円 | RANK0〜8 |
 | 84,800円 | RANK0〜9 |
 | 118,000円 | RANK0〜10 |
月額2,970円（税込・送料別）から利用できる月額定額制プランです。商品のRANKごとに契約プランが11あります。特徴は、契約期間内であれば「機材の入れ替え回数が無制限」である点。購入での失敗を防ぐことができます。
- ひとつの機材を返却期限を気にせずじっくり使い込みたい方
- 自分の撮影スタイルに合うカメラやレンズに出会うまで、色々試したい方
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試して買いたいならGOOPASS STOREがおすすめ
GOOPASS STOREとは？
「レンタル料金を支払い続けた結果、購入するより高くなってしまった」というレンタルのデメリットを解消するのが、新サービス「GOOPASS STORE」です。
単なる中古販売だけではなく、お試しレンタル後に購入できる独自のプラン「トライアルプラン」があるのが特徴。
所定のコース期間を満了すると、追加料金なしでその機材がそのまま自分のもの（所有物）になります。
レンタル期間の途中であっても、機材が気に入った時点で、それまでに支払ったレンタル費用を差し引いた金額で購入が可能です。
十分に使って納得してから購入を決定できるため、「買ってから後悔するリスク」もありません。
レンタル代を1円も無駄にせず、最終的に機材をマイカメラ・マイガジェットとして所有したいコスパ重視の方に最適なプランです。
※商品は中古整備品です
※GOOPASS会員（無料・有料会員いずれも）の方でも、改めてGOOPASS STOREに会員登録する必要がありますので、ご了承ください
まとめ
GOOPASSのチャットサポートは、会員登録や審査に関する不安から、レンタル・返却の手続き、破損や付属品に関するトラブル対応まで、幅広い相談に対応できる窓口です。
電話での問い合わせはできませんが、その分チャットならではの即時性と履歴が残る安心感があります。
利用にあたっては会員登録を済ませ、右下のチャットアイコンからアクセスするだけ。
初めての方も経験者も、不安や疑問を感じたら迷わずチャットサポートを活用してみてください。
